Refund policy

Returret 

Hvis du ikke er tilfreds med den bestilte vare, kan du returnere den inden for 14 dage efter modtagelsen og få pengene tilbage. Du skal dog være opmærksom på, at Mermaid Records Shops ekspeditions- og fragtomkostninger samt dine udgifter til fragt ikke refunderes.

For at kunne benytte dig af returretten skal varen være intakt og ubrugt. Returnering skal ske i forsvarlig emballage. Vedlæg venligst følgesedlen sammen med varen og en kort begrundelse for returnering. Ombytning af tøj på grund af forkert størrelse sker kun, hvis Mermaid Records Shop er skyld i fejlen. Ved ombytning til en anden størrelse på baggrund af kundens fejlvurdering sker det kun mod betaling af forsendelsesomkostninger og under forudsætning af, at varen ikke fremstår som "brugt". Du kan også udnytte din fortrydelsesret ved at nægte at modtage varen. 

Bemærk venligst, at vi ikke erstatter eller refunderer ødelagt emballage såsom CD-jewel cases, LPcovers osv. 


Returret for LP-købere 

Som udgangspunkt gælder de samme regler for retur som ovenfor. Men ved køb af LP'er er der nogle kriterier, som du skal være opmærksom på. 

 

Seemsplit på dine LP'er. 

Dette sker normalt under håndtering af pakker fra fragtfirmaer, og det er desværre noget, vi ikke erstatter. Det skyldes, at det er en "kosmetisk fejl" og derfor ikke påvirker afspilningen af selve pladen. Der er forskellige grader af "seemsplit", og vi vurderer altid din sag, hvis du kontakter os, da det kan være så alvorligt, at vores transportør erstatter din pakke, hvis skylden er deres. Vi er selv vinylentusiaster og synes også, det er ærgerligt med et seemsplit, men desværre kan vi ikke garantere, at disse skader ikke sker, da det er fragtfirmaets håndtering af pakken, der afgør det. Vi gør alt, hvad vi kan, for at pakke så godt som muligt, sådanne ting ikke sker, men vi kan desværre ikke garantere det. 

 

Bukkede hjørner og ødelagte covers. 

For at vi kan erstatte bukkede hjørner, er vi nødt til at se, om indpakningen har lidt overlast. Hvis det er tilfældet, kan vi tilskrive ødelæggelsen vores transportør, og vi erstatter pladen. Er der tale om bukkede hjørner fra starten på grund af hård "shrink-wrapping" af pladen fra fabrikken, er det en kosmetisk fejl, som vi ikke kan erstatte. Vi sorterer altid dem med fejl fra, som vi finder ved lagerføring, så du altid får de bedste plader. Hvis du oplever et ødelagt cover (revnet/skåret eller lignende), erstatter vi din bestilling, så vidt det er muligt. Du bedes sende dokumentation i form af billeder af LP'en og emballagen, så vi har det i forbindelse med behandlingen. 

 

Pladen støjer, hopper eller har synlige fejl. 

Hvis du oplever en af disse problemer, bedes du gøre følgende, før du kontakter os: 

 

  • Test pladen på en anden pladespiller. 
  • Rens pladen med en børste beregnet til formålet. 
  • Tjek indstillingen af din pick-up. 
  • Afspil den i korrekt hastighed. 
  • Er der synlige "skader" på LP'en. 

Vær opmærksom på, at hvis der er mislyd/skratten på din plade, er der sandsynligvis også i alle andre fra samme oplag, da de presses samme sted. Så at ombytte pladen løser sandsynligvis ikke problemet. Når du har gennemgået tjeklisten, hjælper vi dig gerne med en eventuel ombytning. 

 

Returvarer skal sendes til følgende adresse: 

Mermaid Records

Læssøesgade 14, baghuset st

2200 København N

Danmark

BEMÆRK: Skal sendes med omdeling (pakker sendt til pakkeshops eller lignende vil ikke blive afhentet)

Reklamation 

Mermaid Records Shop har almindelig produktansvar for de leverede varer. Hvis du finder mangler eller fejl ved varen, bedes du sende en e-mail til info@mermaidrecords.dk. Herefter vil vores kundeservice kontakte dig med henblik på afhjælpning, genlevering eller afslag i prisen, hvis der er tale om en fejl på produktet, som ikke skyldes kunden. 

Når du handler på www.mermaidrecords.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det er dog en forudsætning, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 

 

Hvor hurtigt skal jeg reklamere? 

Du skal reklamere inden for en "rimelig tid", efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger. 

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. 

 

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os: 

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. 

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og sørg for at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger, hvis der er fejl eller mangler, der ikke skyldes forkert brug af varen. 

 

Du kan med fordel bruge vores returformular, som du finder her. 

 

Hvis du vil klage 

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning via www.forbrug.dk. Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageportal, hvilket dog primært er relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 


Returns 

If you're not satisfied with the ordered item, you can return it within 14 days of receipt and get a refund. However, please note that Mermaid Records Shop's handling and shipping costs, as well as your shipping expenses, are non-refundable. To be eligible for the right of return, the item must be intact and unused. Returns must be made in appropriate packaging. Please include the packing slip with the item along with a brief explanation for the return. Exchange of clothing due to incorrect size only occurs if Mermaid Records Shop is at fault. For exchanges to a different size based on the customer's misjudgment, it will only be done against payment of shipping costs and if the item does not appear as "used". You can also utilize your right of withdrawal by refusing to accept the item. 

 

Please note that we do not replace or refund damaged packaging such as CD jewel cases, vinyl covers, etc. 


Return Policy for LP Buyers 

As a general rule, the same return policy applies as mentioned above. However, when purchasing LPs, there are some criteria you should be aware of. 

 

Seemsplit on your LPs. 

This usually occurs during handling of packages by shipping companies, and unfortunately, it's something we don't replace. This is because it's a "cosmetic flaw" and therefore doesn't affect the playing of the record itself. There are different degrees of "seemsplit", and we always assess your case if you contact us, as it may be severe enough for our carrier to replace your package if the fault lies with them. We are vinyl enthusiasts ourselves and understand the disappointment of a seemsplit, but unfortunately, we cannot guarantee that such damages won't occur, as it's the shipping company's handling of the package that determines it. We do everything we can to pack as well as possible to prevent such things from happening, but unfortunately, we cannot guarantee it. 

 

Bend corners and damaged covers. 

For us to replace bend corners, we need to see if the packaging has suffered any damage. If that's the case, we can attribute the damage to our carrier, and we'll replace the record. If there are bend corners from the start due to the factory shrink-wrapping the record too tightly, it's a cosmetic flaw and something we can't replace. We always sort out those with flaws when we find them in stock, so you always get the best records. If you experience a damaged cover (torn/cut or similar), we'll replace your order as much as possible. Please provide documentation in the form of pictures of the LP and packaging, so we have it for further processing. 

 

The record is noisy, skips, or has visible flaws. 

If you experience any of these issues, please do the following before contacting us: 

 

  • Test the record on another turntable. 
  • Clean the record with a brush designed for the purpose. 
  • Check the setting of your pickup. 
  • Play it at the correct speed. 
  • Are there visible "damages" on the LP? 

However, please note that if there's noise/scratching on your record, there's probably the same on all others from the same batch, as they're pressed in the same place. So exchanging the record likely won't solve the problem, and therefore, we ask you to go through the checklist. Once you've gone through the checklist, we'll be happy to assist you with a possible exchange. 

 

Return items are to be sent to the following address: 

 

Mermaid Records

Laessoesgade 14, baghuset st

2200 Copenhagen N

Denmark

NOTE: Must be returned with home delivery (parcels delivered to service point will not be collected)

Complaints 

Mermaid Records Shop has ordinary product liability for the delivered goods. If you find defects or faults with the item, please send an email to info@mermaidrecords.dk. Our customer service will then contact you with a view to remedy, redelivery, or a price reduction if there's a fault with the product that isn't caused by the customer. 

When you shop at www.mermaidrecords.dk, you have a 24-month warranty. It's a requirement that the complaint is justified and that the defect hasn't arisen due to improper use of the product or other damaging behavior. 

 

How quickly should I complain? 

You should complain within a "reasonable time" after discovering the defect in the item. If you complain within two months of discovering the defect, the complaint will always be timely. 

 

We refund reasonable shipping costs. 

If the complaint is justified, we'll naturally refund your (reasonable) shipping costs. 

 

We need the following information when you send the item to us: 

When you return the item, please state what the problem is, as detailed as possible. 

Please note! We do not accept packages sent cash on delivery or similar. 

Remember that the item must always be returned in proper packaging, and be sure to get a receipt for shipping so we can refund your shipping costs in case of a fault or defect that's not caused by improper use of the item. 


If you want to complain 

If you want to complain about your purchase, please contact customer service. If we can't find a solution, you can file a complaint with the Danish Competition and Consumer Authority's Complaints Board via www.forbrug.dk. You can also use the European Commission's online complaint portal, which is mainly relevant if you're a consumer residing outside Denmark. You can find the complaint portal here: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.